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2018-03-23

最新公告:

呼叫中心人力調度經理-西安


崗位職責:

1)     負責了解客戶需求,如重大活動,臨時促銷等活動安排,合理的調整現有人力滿足特殊時期和特殊時間段的人力要求

2)     負責根據客戶的KPI指標要求,合理調整人力以達成客戶對產能和效能相關指標的要求

3)     負責監測所有業務線人力的不足和冗余變化情況,實施跨平臺的人力調度,以實現人員利用和復用的最大化

4)     負責帶領實時管理人員對員工的狀態進行實時管理,監測員工各種code 使用的合規性

5)     協助onsite WFM經理做好人員排班,人員調度和實時管理方案的計劃和執行

6)     協助項目經理和運營總監提高項目的結算比例和降低成本

7)     協助項目經理,WFM 經理做好EWS Alert, 確保KPI 指標的達成

崗位要求:

1)     本科以上學歷

2)     有5年以上的做人力調配或調度相關的類似經驗

3)     較強的溝通能力

4)     較強的領導力,帶領團隊完成績效考核指標

5)     較強的邏輯思維能力和數據分析能力

6)     較強的Excel 應用能力,數據透視表,公式,圖表等

7)     有BPO 行業的工作經驗者優先

8)     有WFM相關的工作經驗者優先

9)     有多部門之間協調合作工作的經驗者優先

工作時間:

9:00-18:00, 周一到周五,周末雙休

薪資福利:

1)  員工享有基本工資+交通補貼+績效獎金;

2)  享有帶薪年假高達5-15天,婚假,產假/陪產假;

3)  按國家政策繳納社會保險和住房公積金,商業保險, 每年公司組織大型體檢等福利;

4)  工作環境舒適,五星級年會,每個季度有團隊建設活動;

5)  職業前景:公司提供全方位的技能培訓如職前培訓、在職培訓、晉升培訓,為員工提供通暢的晉升通道。

保密承諾:Concentrix 對收集的應聘人員個人信息資料,嚴格遵守 Concentrix 個人信息保護管理體系的相關管理制度和員工保密協議,對應聘人員提供的個人資料保守秘密,嚴防丟失、泄露、損毀的事件發生。

使用目的僅限于與應聘人員聯絡、考核及入職后的管理之用,如未被錄用的在 Concentrix 內部銷毀絕,不用于它途。


創建時間:2018-03-23 15:59
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2018-03-23
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